一、应该做一个什么样的小程序？

微信小程序已经出来一段时间了，大家都觉得自己应该做一个小程序。为什么呢？线上引流、线上销售、促销工具、形象宣传。不管怎么样，先弄一个小程序再说，至于有没有用，也就那样吧！

其实，这种现象与当初互联网刚开始时，大家都去做官网的情况一样。花了很多钱和时间，最终效果却不是很好，大部分的官网由于没有访问量，最终不了了之。在小程序这件事情上，如果没有想清楚，最终也会是这样，不了了之。

做小程序的目的，归根结底是为了帮助销售；只要是为了销售，就必需有访问量；客户为什么会访问你？只能是因为你的小程序有用。最后倒推过来：因为你的小程序能帮到客户，所以有人访问；由于你的小程序有访问量，所以可以引流促销，帮助销售。

所以问题就变成了：做一个对客户有用的小程序（而不是做一个对自己有用的小程序）。

二、市面上都有哪些类型的小程序呢？

本文只讨论与家具销售有关的小程序。从这个范围来看，大体分为以下几种：

1、微官网

以前是在PC上做一个官网，公司形象、历史沿革、主要产品、管理团队等等。现在把它移植到微信上，就成了微官网。之前有H5版的，现在又有小程序版的。一般没人看这种，只是公司领导自己觉得好。所以，现在又发展出了另一种形态：电子名片。

它已经不是上面说的介绍公司了，而是介绍“人”，这是一个很大的进步。销售员把自己推销出去，建立人格化的社交关系，然后再利用这种关系实现销售。

一般地，它只有一页，就是个人的照片，相关业务简介，底下是邀请您关注他，成为好友。复杂一点的会有相关业务的链接，个人发的一些图文链接等等。

PS：这是一个对客户有用的小程序吗？

觉得基本没什么用，对于客户来讲，没有明显地价值。当然，若电子名片传递地很精准，也算是给客户提供了相关信息吧。

2、微商城

就是一个线上商店，像京东商城一样，只不过它是一个自己的小程序。很多人喜欢这种，觉得它扩展了自己的店面，可以更大范围、更长时间地展示商品，增加销售机会。一般是首页、分类页、详情页、购物车、订单等。

好不好？当然好，但是他仍然要解决访问量的问题。没有访问量，这个微商城也就没有什么用了。所以，要想办法在准客户中去推广才行。

PS：这是一个对客户有用的小程序吗？

有作用，可以帮助客户挑选商品，补充线下店摆样的不足。与线下销售结合，把商品转到线上，方便比较、或与家人商量。

3、营销类

电子海报、电子优惠券、线上抽奖、拼团、砍价、点赞、晒朋友圈等，这些都属于营销类小程序。这些方式早已存在，只不过把它们做成小程序后更易于微信传播。

这些工具对于销售来说很用帮助，电子化的手段让它实现起来成本更低、传播更广、效果更好。所以也是现在发展比较快的一类，它常常和微商城联合在一起使用，也常常与线下店的促销活动配合使用。

PS：这是一个对客户有用的小程序吗？

有意义，配合线下店和微商城的促销活动，客户能得从中到实惠。

4、客服类

这里主要指售后服务。下单之后，订单的处理进度、安装时间的安排、安装工作评价；售后问题的提交、处理进度、评价管理；会员积分、相关咨询、满意推荐、异业联盟等。

有人说家具销售复购率低，所以这项工作的回报低，所以大家可能不太重视，也不太愿意下功夫去做。但是如果这项工作做好了的话，有可能是销售突破的一个很好的方向。

PS：这是一个对客户有用的小程序吗？

这应该是最直接地为客户服务吧，对于客户来讲，是帮他解决了一些问题。

三、综述

其实，在实际运用中，应该是以上几种类型的结合。因为那几种都各自解决了一部分问题，都有自己的优点，同时也都有缺陷。

可以考虑把微商城当成线上运营的一个中心，有了它售前才可以“营销”，否则营销什么东西呢？它为售前引流工作提供了产品资料，是引流工作的落地处。

客户选购时，微商城可以承担线上选购的工作。线下店里选购时，也可以通过扫码打开线上商品详情页，做为信息补充，也可以暂时收藏，还可以发送给亲友听取意见。

售后客服类小程序可以解决客户下单以后的问题，提升客户的体验，增强小程序的粘性，提高小程序的活跃度。从长远的眼光来看，应该大力发展这一块。由于能切实地帮助客户解决问题，所以客户会使用这个小程序。小程序有了访问量之后，配合其他工具，就可以为销售服务。

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