引言：自从有了互联网之后，世界就更加明确地分成了两个：实体世界和虚拟世界。消费者很自然地在这两者之间穿梭，需求也被分为实体需求和虚拟需求。

新零售被提出来以后，业界已经发生了翻天覆地的变化，不管是主动还是被动，大家都被牵涉其中。到底什么是新零售？有人说是传统零售与互联网技术的结合，重构"人、货、场"的一种零售形态，但这种说法还是让人不太明白。

零售的本质其实一直都没有变，就是为了满足人们的需求。新零售也不是要完全颠覆传统零售，而是用新技术、新视角更好地达成这个使命。传统零售的形态总是于当时所处的大环境相适应，将自己变得更加有效率，现在的新零售其实也是这样。

在没有移动互联网之前，产品从生产出来直到送到用户手中，最有效率的路径就是工厂、批发商、零售商、用户。有了移动互联网之后，路径就变得多样化了，工厂可以直达用户，用户也可以参与产品设计和分销。在这种情况下，经销商的信息传递价值被削弱了，相关的零售形态肯定也得变。

1、互联网+

电商在经历了几年的高速发展之后，也遇到了瓶颈。纯线上的业务也很难再有高速增长了，于是各大玩家纷纷布局线下，体起了实体店的生意，比如盒马生鲜、网易严选、京东小店。马云在演讲中也说到，前几年电商好做，但现在若要我选的话，我会选实体店。

互联网企业在经历高速发展之后，玩起了线下，就是所谓的“互联网+”，互联网加实体嘛。他们有互联网基因，熟悉虚拟世界，但并不是所有的互联网企业都能把实体店经营好。

之前是轻资产模式，到了线下突然变成重资产，有高额房租、大量员工以及其它各种开支，线下能不能经营好，还真不好说。

2、+互联网

传统企业看到电商玩得风生水起，面对到店客流的日益减少，也在思考如何改变和转型。走到线上去试试，看看能不能拉回一些客流，这是最简单也是最自然的想法。

于是，一些有思想的传统零售商开始升级自己的企业，从线下向线上发展。这就是“+互联网”，传统零售商加互联网嘛。

但是，大量用传统零售思想去运营线上系统的人，很快就发现这并不容易。往往线上系统建起来了，并不是像想的那样带来了滚滚客流。线上是另一个世界，有它自己的规律。

3、实 + 虚 = 合

自从有了互联网之后，世界就更加明确地分成了两个：实体世界和虚拟世界。消费者很自然地在这两者之间穿梭，需求也被分为实体需求和虚拟需求。

互联网企业希望通过线上产品和服务向实体社会的用户需求延伸，线下实体商家也发现，顾客虽然身在店中却也会手握手机，于是希望自己也具备线上业务特点。实和虚的融合成了大家共同的方向。

注意，这里说的“融合”已与之前有人提的“线上线下”不一样，线上线下的提法还是从零售商的角度出发的，线上的目的还是为了引流。而这里的“实虚合”是从用户的角度出发的，因为用户有“实”的需求和“虚”的需求，所以零售商就要有相应的设计，去适应和满足用户的这两种需求。

看似是文字游戏，实际是“初心”不同，刚开始的表相好像没有差别，但发展下去，成长的路径完全不同。

4、实体店应该升级为实虚融合的新零售体

要现在的时代，用户的需求变了，不仅仅是价格和质量，还有其它的东西。想要在竞争中胜出，就得找出用户需求中“其它的东西”，利用一切资源和手段去满足它，包括互联网的技术和思想。

用户需求中“其它的东西”就包括刚才说的“虚的需求”，比如：不想出门走到实体店中，不想到收银台付款，想把商品发给朋友参考一下，看看其它用户的反馈。

尽快完成实体店的升级改造，将线下业务向线上延伸，开展自己的线上业务。不要将线上业务当成“引流工具”，甚至不要区分线上和线下，所有手段都只是为了满足用户的需求。用户可以在店里扫码打开线上店完成购买，也可以在线上店下单后到实体店提货，线上和线下是一体的，不分彼此。

如果还是固守原来的思维模式，认为电商与实体店是满足不同的用户或者用户不同的需求。网上卖的是廉价、低品质货品，自己实体店是大件、主品质货品，让那些低端客户去网上买，有要求的人自然会到实体店来。

错！想买高品质大件货品的人，也想省时、省力，也想听别的用户的意见。不能把客户分为是网购的人或者是到实体店购买的人，而是客户本来就有这两方面的需求。所以零售商得重构自己的资源，去满足用户在新时代的需求，实体和线上的融合就是其中之一。