尊敬的用户：
感谢您购买易管软件。为保障您的合法权益，请在使用本软件前仔细阅读本服务协议，这里有您关注的服务信息，您将得到周到的服务。本协议详尽的规定了服务的范围和责任，请您监督我们的服务质量。
一、易管公司售后服务原则
1、本着对用户负责的原则，广州市易管计算机科技有限公司保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务，从而确保合法用户的利益不受损害。
2、用户与广州市易管计算机科技有限公司签署购买合同中对售后服务另有约定的，和服务条款有冲突的地方依照合同执行，其他条款依旧起效。（本文适用的范围是购买标准软件的用户，对于定制软件功能的用户不在本服务内）
二、服务约定
凡是广州市易管计算机科技有限公司的合法用户均可享有售后服务。每套合法的易管软件产品都配有一份《用户操作手册》、一张软件安装光盘（内置演示录像）、一个加密锁、一张《用户回执卡》。
1、《用户操作手册》：是易管公司向用户提供软件操作的自助服务，本手册为客户介绍了产品的简介、基础知识和软件的操作使用说明，用户可以通过《用户操作手册》来解决您使用易管软件的基本问题，在使用易管软件之前请仔细阅读《用户操作手册》，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。
2、软件安装光盘：为易管软件的安装程序盘，用户应妥善保存好，以防止软件应用程序损坏，可以重新安装使用。演示录像：软件演示将软件的基本操作以动态形式表现，用户可根据演示盘的内容更好的学习使用软件。
3、加密锁：是软件最重要的组成部分，是确定软件的唯一标识，一旦遗失将视同于整套软件遗失，请用户务必妥善保管好加密锁。每一套易管软件使用的同时必须配有一个加密锁，在安装软件的时候，需要输入加密锁的序列号才可进行安装，加密锁的序列号就放置在软件的包装盒里，具体的安装方法详见软件的操作手册。
4、用户回执卡：用户在购得软件后，应检查有无该卡，并按要求详细填写，通过传真，邮寄或网络的方式传送给易管公司，以便我们为您建立档案，在您需要时，及时为您提供咨询服务。
三、服务准则
科技为本 诚信创新 与客户真诚合作
贴心服务 优质高效 为客户创造价值
四、服务项目和内容
用户购买易管软件后，广州市易管计算机科技有限公司在客户有效服务期内为用户提供以下售后服务项目：
1、软件应用咨询服务:
是指向用户提供关于软件操作使用方面的咨询服务。
1.1热线电话咨询：
为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，易管软件向用户提供热线咨询服务，咨询电话：020-34719998，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持。
1.2网络答疑：
易管软件通过网络向客户提供全方位服务，随时发布产品与服务动态，提供用户交流区，用户可以通过QQ、网站、Email等方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。网址：http://www.gzygsoft.com
1.3上门支持：
对于客户使用软件中提出的问题，一般问题都通过电话或者网络进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应响应，提供现场支持服务。用户在需要我们提供上门服务时，应该保证自己的电脑系统运行良好，没有病毒干扰，如果因客户自身系统或者电脑病毒原因，造成易管软件无法正常使用，责任由客户承担。上门支持均为有偿服务，费用标准请咨询公司销售部。
2、产品保修服务：
易管软件对售出的加密锁，在一年之内如因产品质量问题发生损伤，致使用户无法正常工作的易管公司提供免费保修；时间超过一年公司要收取适当的费用。对于使用不当和人为因素等原因属于非正常损伤的，不论是否在一年期内，公司都要收取工本费及维护服务费。具体费用请咨询公司销售部。易管公司保修服务的认定方式为收到用户送至的易管软件的损伤部件，且该部件能够充分证明确是易管公司提供的产品，如果无法证明是我公司产品，将等同丢失处理，无论何种原因，用户的产品丢失易管公司不承担任何责任，所以请妥善保管好加密锁。易管公司保修服务发快件的邮寄费用由客户自行负担。
3、软件培训服务：
3.1对用户的要求：
我们要求用户必须具有计算机基本知识。基本知识包括Windows操作系统，汉字录入，OFFICE办公软件的使用操作等。这些基础知识非易管软件培训内容。
3.2培训的内容：
易管软件操作使用培训是指对易管软件的基本操作培训，通过培训使受训人员能够掌握易管软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。
3.3培训方式：
每套易管软件包装内均含操作说明书及演示光盘，所有的软件用户均可参照其中的内容自行进行操作，易管公司提供远程在线培训和上门培训二种方式：
a、远程安装培训：由易管公司负责远程安装好软件，提供学习资料、用户手册和演示录像，进行远程培训。
b、上门安装培训：购买软件后客户需要工程师上门进行安装培训或者由于客户公司人员变动等原因需要再次提供上门安装培训的，均为有偿服务，需要由客户负担工程师上门的相关费用，具体标准请咨询公司销售部。
4、电话回访服务：
软件回访员将定期与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见建议，更好的保障用户的软件处于最佳运行状态。
5、版本升级服务：
在用户购买软件之日起，一年内提供免费升级服务，超过一年，收取年升级维护费用，具体价格请咨询公司销售部或以销售合同为准。新版本发布时，将在公司网站http://www.gzygsoft.com上进行发布。
6．版本修改服务：
如因客户提出修改，由双方协商，收取二次开发费。
7．其它服务：
为积极促进和用户的关系，易管公司还将定期或不定期的向用户寄发内部资料，组织软件活动等等，具体依易管公司公布的服务为准。
五、服务响应时间
易管公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在一个工作日之内给予响应。工作时间：周一至周五上午9点至下午6点（国家规定节假日除外）
（以上内容如与销售合同冲突，一律以销售合同条款为准）